Een klacht bij het tuchtcollege dien je in met een klaagschrift: een gedateerde en ondertekende brief in het Nederlands. Daarin staan je gegevens, om welke zorgverlener het gaat en wat je hem precies verwijt. Je kunt het officiële klaagschriftformulier gebruiken of een eigen brief schrijven; de Tuchtklachtfunctionaris helpt gratis bij het opstellen.
Een klacht bij het tuchtcollege indienen voelt zwaarder dan een gewone klachtbrief, en dat klopt ook: het gaat om een formele procedure. Toch hoeft het klaagschrift zelf geen ingewikkeld juridisch stuk te zijn. Als je de vaste onderdelen erin zet, ben je al een heel eind. Ik loop ze met je langs.
Wanneer je bij het tuchtcollege terechtkunt
Het tuchtcollege behandelt klachten over BIG-geregistreerde zorgverleners, zoals artsen, verpleegkundigen en verloskundigen. Het gaat om gedrag dat onder de tuchtnormen van de Wet BIG valt, bijvoorbeeld een onjuiste behandeling, een verkeerde verklaring of grensoverschrijdend gedrag. De gebeurtenis mag niet te lang geleden zijn; hiervoor geldt een wettelijke termijn. Voor gewone onvrede is de klachtenregeling van de zorgaanbieder vaak een passender eerste stap.
Wat een klaagschrift moet bevatten
Een klaagschrift moet aan een paar minimumeisen voldoen. Het is in het Nederlands geschreven, gedateerd en ondertekend. Verder horen erin:
- Je eigen naam en adresgegevens.
- De naam en, als je die hebt, de gegevens van de zorgverlener over wie je klaagt.
- Een duidelijke omschrijving van wat er is gebeurd en wat je de zorgverlener verwijt.
- Zo mogelijk stukken die je klacht onderbouwen.
Je hoeft het niet zelf uit te vinden: op de website van de Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg staat een officieel klaagschriftformulier dat je kunt gebruiken.
Een voorbeeldopzet voor je klaagschrift
Als je liever een eigen brief schrijft, kun je deze opbouw aanhouden. Begin met je eigen gegevens en de datum. Noem daarna duidelijk over wie je klaagt. Beschrijf vervolgens feitelijk en in volgorde wat er is gebeurd. Formuleer daarna zo concreet mogelijk je klacht: wat verwijt je de zorgverlener precies? Sluit af met je handtekening. Vermeld tot slot welke stukken je meestuurt.
Een tip die ik vaak geef: splits je verwijten op in losse punten. Als je meerdere dingen aan de orde wilt stellen, nummer ze dan, zodat het college elk punt apart kan wegen. Blijf bij de feiten en vermijd algemene oordelen over de persoon. Een klacht die concreet benoemt wat er misging en wanneer, is voor het college beter te beoordelen dan een lang, emotioneel relaas.
Klagen namens iemand anders
Klaag je namens een ander, bijvoorbeeld een familielid, dan gelden extra eisen. Je vermeldt dan onder meer de naam, het adres en de geboortedatum van de patiënt, waarom die de klacht niet zelf indient, wat jouw band met de patiënt is en wat jouw belang is. Als het kan, voeg je een bewijs van instemming van de patiënt toe. Deze regels zijn er om de privacy van de patiënt te beschermen.
Hulp bij het opstellen
Je staat er niet alleen voor. De Tuchtklachtfunctionaris kan je kosteloos adviseren bij het opstellen van je klaagschrift en uitleggen hoe de procedure verloopt. Twijfel je of het tuchtcollege de juiste weg is, bespreek dat dan eerst met deze functionaris of raadpleeg de informatie op de website van de Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg. Bedenk daarbij dat een tuchtklacht vooral gaat over het handelen van de zorgverlener en niet over een schadevergoeding; wil je dat laatste, dan hoort dat bij een andere procedure.
Neem rustig de tijd om je klaagschrift op te stellen. Een zorgvuldig geformuleerde klacht, met de feiten op een rij en de juiste gegevens erin, maakt het voor het college makkelijker om je zaak goed te beoordelen. Dat is de moeite van een extra lezing zeker waard.
Een klaagschrift hoeft niet juridisch perfect te zijn, maar moet wel duidelijk maken wie je aanklaagt en waarom.
Veelgestelde vragen
Moet ik het officiële formulier gebruiken voor mijn klaagschrift?
Nee, dat mag, maar het hoeft niet. Je kunt het officiële klaagschriftformulier van de Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg gebruiken of een eigen brief schrijven, zolang die aan de minimumeisen voldoet.
In welke taal moet een klaagschrift geschreven zijn?
Een klaagschrift moet in het Nederlands zijn opgesteld en verder gedateerd en ondertekend zijn. Zonder die basisonderdelen kan het college de klacht niet in behandeling nemen.
Kan ik hulp krijgen bij het opstellen van mijn klacht?
Ja. De Tuchtklachtfunctionaris geeft kosteloos advies bij het opstellen van een klaagschrift en over de procedure bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.