Een klacht over een ziekenhuis begint bij de klachtenfunctionaris van dat ziekenhuis, die op grond van de Wkkgz moet bemiddelen. Afhankelijk van wat je wilt bereiken kun je daarna terecht bij de geschillencommissie, het tuchtcollege of de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.
Er is niet één loket voor een klacht over een ziekenhuis. Welke weg het meest logisch is, hangt af van wat er is gebeurd en van wat je ermee wilt bereiken. Wil je erkenning, een schadevergoeding, of dat de inspectie naar de veiligheid kijkt? Ik zet de routes rustig naast elkaar.
De klachtenfunctionaris: het startpunt voor iedereen
Vrijwel elke klacht begint hier. De klachtenfunctionaris is op grond van de Wkkgz bij elk ziekenhuis aanwezig, onafhankelijk en gratis. Deze persoon bemiddelt en zoekt samen met jou naar een oplossing. Voor de meeste mensen is dit ook het eindpunt, omdat een gesprek of een uitleg de onvrede wegneemt.
De geschillencommissie: bij blijvende onenigheid
Kom je er met het ziekenhuis niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de geschillencommissie waarbij het ziekenhuis is aangesloten. Dit is de aangewezen weg als je een bindend oordeel wilt of een schadevergoeding vraagt. De commissie is onafhankelijk en beoordeelt je klacht op basis van de stukken en soms een zitting.
Het tuchtcollege: bij het handelen van een individuele zorgverlener
Gaat het je niet zozeer om de organisatie, maar om het handelen van een specifieke arts of verpleegkundige, dan is het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg de route. Het tuchtrecht geldt alleen voor beroepsbeoefenaren die in het BIG-register staan. De uitspraak gaat over de vraag of die persoon volgens de professionele norm heeft gehandeld, en kan leiden tot een maatregel. Een schadevergoeding krijg je via het tuchtcollege niet.
De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd: bij zorgen over de veiligheid
De IGJ houdt toezicht op de kwaliteit en veiligheid van de zorg. Je kunt er een melding doen als je vindt dat de veiligheid in het geding is. Let op: de inspectie behandelt geen individuele klachten en zoekt geen genoegdoening voor jou persoonlijk. Wel gebruikt ze signalen om te bepalen of ze een instelling nader onderzoekt.
Welke route past bij jou
- Wil je uitleg of excuses: begin bij de klachtenfunctionaris.
- Wil je een bindend oordeel of schadevergoeding: de geschillencommissie.
- Draait het om het handelen van één zorgverlener: het tuchtcollege.
- Maak je je zorgen om de veiligheid van de zorg: de IGJ.
Je hoeft niet meteen te kiezen. De klachtenfunctionaris kan met je meedenken over welke weg past, en de routes sluiten elkaar niet altijd uit.
De routes kunnen naast elkaar bestaan
Een misverstand dat ik vaak tegenkom, is dat je maar één weg mag bewandelen. Dat klopt niet. Je kunt bijvoorbeeld eerst via de klachtenfunctionaris proberen er samen uit te komen, en tegelijk het handelen van een individuele arts laten toetsen door het tuchtcollege. Ook een melding bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd sluit een klacht bij het ziekenhuis niet uit. Wel is het verstandig om ze niet allemaal tegelijk in gang te zetten zonder plan, want dat kost energie en levert lang niet altijd meer op. Kies bewust op basis van je doel.
Wat je nodig hebt om te beginnen
Voor welke route je ook kiest, een goede voorbereiding helpt. Zet de feiten op een rij: datum, afdeling, betrokken zorgverleners en wat er precies gebeurde. Vraag zo nodig je medisch dossier op. En bewaar kopieën van alle correspondentie. Met die basis op orde kun je bij elk loket helder en feitelijk je verhaal doen, wat de kans op een bruikbare uitkomst vergroot.
De vraag is niet alleen waar je klaagt, maar wat je wilt bereiken: dat bepaalt de route.
Veelgestelde vragen
Waar dien ik een klacht over een ziekenhuis het beste in?
Bijna altijd eerst bij de klachtenfunctionaris van het ziekenhuis. Die bemiddelt gratis en kan je daarna doorverwijzen naar de juiste vervolgroute.
Kan ik via het tuchtcollege een schadevergoeding krijgen?
Nee. Het tuchtcollege beoordeelt alleen of een BIG-geregistreerde zorgverlener juist heeft gehandeld. Voor een schadevergoeding is de geschillencommissie of de civiele rechter de weg.
Behandelt de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd mijn klacht?
Nee, de IGJ behandelt geen individuele klachten. Ze gebruikt meldingen wel als signaal om te beoordelen of toezicht op een instelling nodig is.