Een tandarts staat in het BIG-register en valt daarmee onder het tuchtrecht. Je dient een klacht schriftelijk in bij een Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg, dat beoordeelt of de tandarts volgens de professionele norm heeft gehandeld. Het gaat om het handelen, niet om een schadevergoeding.
Omdat een tandarts een beschermd beroep uitoefent en in het BIG-register staat, kun je zijn of haar handelen laten toetsen door het tuchtcollege. Dat is een zwaardere en formelere route dan een klacht bij de praktijk zelf. Voordat je die stap zet, is het goed te weten waar het tuchtrecht wel en niet over gaat.
Waar gaat het tuchtrecht over
Het tuchtcollege beoordeelt of de tandarts heeft gehandeld zoals van een redelijk bekwaam vakgenoot verwacht mag worden. Denk aan een verkeerde diagnose, onzorgvuldige behandeling, of het schenden van je rechten als patiënt. Het college kan een maatregel opleggen, van een waarschuwing tot in het uiterste geval doorhaling uit het BIG-register. Wat het tuchtcollege niet doet, is een schadevergoeding toekennen of een rekening terugdraaien. Daarvoor zijn andere wegen.
Overweeg eerst een gesprek of de klachtenregeling
Veel klachten over een tandarts komen voort uit onduidelijkheid over de behandeling of de kosten. Een gesprek met de tandarts of een klacht via de klachtenregeling van de praktijk lost dat vaak sneller op. Tandartspraktijken zijn op grond van de Wkkgz aangesloten bij een klachtenfunctionaris en een geschillencommissie. Voor genoegdoening of een oordeel over de rekening is dat meestal de betere route.
Zo dien je de klacht bij het tuchtcollege in
Kies je toch voor het tuchtrecht, dan verloopt het zo:
- Je stuurt een schriftelijke klacht naar een Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg, per brief of via het klachtformulier.
- Je beschrijft feitelijk wat er is gebeurd en tegen welke tandarts de klacht zich richt.
- Je kunt iemand machtigen om de klacht voor je in te dienen, met een schriftelijke machtiging erbij.
- Er geldt een griffierecht; controleer het actuele bedrag bij het tuchtcollege, want dat kan wijzigen. Krijg je (deels) gelijk, dan wordt dit bedrag vergoed.
Hulp bij het opstellen
Een klachtfunctionaris of tuchtklachtfunctionaris kan je helpen bij het formuleren van de klacht en meedenken of het tuchtrecht wel de juiste weg is. Dat is verstandig, want een klacht die bij het verkeerde loket ligt, kost tijd en levert niet op wat je zoekt. De contactgegevens en formulieren vind je op de site van de Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg.
Wat je van de procedure kunt verwachten
Het tuchtcollege beoordeelt de stukken en houdt in veel zaken een zitting. De tandarts krijgt de kans om te reageren. Uiteindelijk volgt een uitspraak over de vraag of de klacht gegrond is en of een maatregel passend is. Houd er rekening mee dat zo’n procedure enige tijd duurt en dat de uitkomst gaat over het handelen van de tandarts, niet over jouw financiële compensatie.
Welke maatregelen het tuchtcollege kan opleggen
Verklaart het tuchtcollege je klacht gegrond, dan kan het een maatregel opleggen die past bij de ernst van de zaak. De lichtste is een waarschuwing, gevolgd door een berisping en een geldboete. Zwaarder zijn een voorwaardelijke of onvoorwaardelijke schorsing van de inschrijving in het BIG-register, een gedeeltelijke ontzegging van bevoegdheden, en in het uiterste geval doorhaling uit het register. Dat laatste betekent dat de tandarts het beroep niet langer mag uitoefenen. Welke maatregel passend is, beoordeelt het college per zaak; niet elke gegronde klacht leidt tot een zware sanctie. Voor jou als klager is het goed te beseffen dat het doel van het tuchtrecht niet je eigen genoegdoening is, maar het bewaken van de kwaliteit van de beroepsgroep. Wil je daarnaast een vergoeding, dan blijft de weg via de geschillencommissie of de civiele rechter openstaan.
Het tuchtrecht toetst het handelen van de zorgverlener, niet je gebit en niet je factuur.
Veelgestelde vragen
Kan ik elke klacht over mijn tandarts bij het tuchtcollege indienen?
Alleen klachten over het beroepsmatig handelen van een BIG-geregistreerde tandarts. Voor kosten, facturen of een schadevergoeding is de klachtenregeling of de geschillencommissie de juiste weg.
Krijg ik via het tuchtcollege mijn geld of behandeling terug?
Nee. Het tuchtcollege oordeelt over het handelen en kan een maatregel opleggen, maar kent geen schadevergoeding toe en draait geen rekening terug.
Moet ik betalen om een tuchtklacht in te dienen?
Er geldt een griffierecht. Controleer het actuele bedrag bij het tuchtcollege. Krijg je geheel of gedeeltelijk gelijk, dan wordt dit bedrag aan je vergoed.